Bien le bonjour cher visiteur,

Est-ce la première fois que vous commandez des articles par l'internet?
Ou avez-vous déjà fait des expériences positives d'achat dans le WWW?

Peu importe que vous soyez débutant ou professionnel, l'expérience démontre que des milliers d'articles différents sont vendu quotidiennement par l'internet, tendance accroissante. Ceci est un moyen exceptionnel pour faire des affaires de façon rapide, comfortable et correcte.

Peut-être que nous puissions disperser vos doutes éventuels, autrement vous avez bien entendu aussi la possibilité de commander par fax ou par téléphone.
Sur cette page vous reçevrez les informations suivantes:
  • Informations sur la commande

 

 



Informations sur la commande
Commandes:

Vous avez trois possibilités de commander:
  • Par l'internet et notre système de panier, ceci par une liaison cryptée du système SSL (Secure Socket Layers)
  • par formulaire fax
  • par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 22h au numéro +49(0)2361 41514
Paiement:

Vous avez ces possibilités de paiement:
  • par carte de crédit ( Visa, Eurocard, Mastercard, American Express )
  • par règlement bancaire
  • par chèque
  • par paiement à la commande
  • par contre-remboursement
Prix et livraison:

Tous les prix sont des prix de vente en Euros, T.V.A. inclus..
Frais de port et d'emballage:

Commande dans cette boutique:
En Allemagne, la livraison sera effectuée sans frais d'expédition pour toute commande atteignant 100 € dans notre boutique livres déjà à partir de 50 € Pour toute autre commande, nous factureront les frais d'expédition suivants:

Paquets jusque   2 kg   
Paquets jusque   4 kg   
Paquets jusque   8 kg   
Paquets jusque 12 kg   
Paquets jusque 16 kg   
Paquets jusque 20 kg
Paquets jusque 25 kg
Paquets jusque 30 kg

si vous choisissez de régler par carte de crédit, paiement à la commande ou par règlement bancaire. Si vous choisissez le contre-remboursement, nous ajouterons 4,60 € de plus.

Voici les frais d'expédition pour les envois à l'étranger

Hors de l'Allemagne, seuls les modes de paiement à la commande ou par carte de crédit sont acceptés. L'expédition est effectuée par la poste ou par transporteur.

En Allemagne, le délai de livraison est de 3-10 jours. Le délai de livraison européen ou mondial peut être entre 5-14 jours.

 

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Conseils utiles pour acheter dans notre boutique

Acheter de façon simple dans notre boutique
Est-ce la première fois que vous commandez des articles par l'internet?
Alors, vous trouverez ici quelques conseils utiles sur notre système d'achat. Lorsque vous entrez dans notre boutique par l'internet, vous trouverez les rubriques d'articles sur le côté gauche de la page. Dès que vous cliquez sur une rubrique, des sous-rubriques seront affichées. Lorsque vous avez choisi et cliqué sur une sous-rubrique, tous les articles de cette sous-rubrique vous seront affichés.

Maintenant, vous apercevrez sur la gauche un petit bouton avec un i. Dès que vous cliquez sur ce bouton, vous aurez des informations détaillées sur cet article. Vous y trouverez une photo et toutes les informations nécessaires. Si cet article vous plaît et le prix vous convient, vous pouvez cliquer sur le bouton Au panier. Le panier est votre caddie virtuel, vous pouvez y mettre ou enlever des articles à tout moment, comme dans un supermarché. En haut de la page il y a cinq boutons, dont aussi le panier. Si vous cliquez dessus vous pouvez regarder à tout moment ce qui s'y trouve déjà. Vous pouvez chnger la quantité, enlever un article en cliquant sur le crayon, ou choisir le mode de paiement. Lorsque vous avez fait quelque modification que ce soit dans le panier il est très important que vous cliquez sur le bouton Actualiser, afin que ces modifications soient mémorisées.
Comment passer votre commande?
Lorsque vous avez mis tous les produits désirés dans le panier, vous passez à la caisse. Notre caisse est le bouton Commander, lorsque vous cliquez dessus vous recevrez votre formulaire de commande. Tous les articles que vous avez mis dans votre panier y sont listés encore une fois. Il suffit maintenant d'inscrire vos données personnelles et éventuellement votre relation bancaire ou les données de votre carte de crédit. Cliquez ensuite sur le bouton Commander, et déjà nous recevons vos informations. Nous vous enverrons ensuite une email dans laquelle nous vous confirmerons votre commande.

CONSEIL: Lorsque vous entrez dans la boutique, vous trouverez à gauche en-dessous des rubriques d'articles une fenêtre Recherche rapide. Par cette fonction de recherche rapide, vous pouvez rechercher un certain article, un certain numéro d'article, un fabricant ou un mot-clé.

Explication des boutons: Explication des boutons: Le bouton Website vous retourne sur ces pages, Page d'entrée veut dire la première page de la boutique, et avec le bouton Infos client vous trouverez nos conditions générales de vente, les infos de commande, les frais de livraison etc.. Bien entendu, vous pouvez également passer votre commande par fax, cliquez alors ici.

 

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Cher client

Voici maintenant le chapitre le probablement moins intéressant mais désormais très important en ce qui concerne le déroulement de notre magasin interactif. Pensez s.v.p. que nos conditions générales de vente n'éxistent non seulement pour nous, mais aussi pour vous éviter des surprises désagréables et des malentendus. Si quelque chose vous paraît incompréhensible, veuillez prendre contact avec nous.

 

 

Conditions générales de vente

1. Conclusion d'un contrat de vente
Votre contractant pour toute commande est l'ACI Service und Vertriebs GmbH, Ostcharweg 72, 45665 Recklinghausen, Allemagne. Le contrat de vente est considéré comme conclu lorsque l'ACI Service und Vertriebs GmbH expédie votre commande ou déclare accepter la commande par avis écrit.

2. Lieferung
Tous les articles expédiés par colis postal ou par pochettes d'expédition seront livrés directement à votre adresse personnelle ou à une adresse différente si vous l'avez souhaité. Des articles plus volumineux ou encombrants seront éventuellement livrés par un transporteur. Avant la livraison, notre transporteur se mettra en contact avec vous afin de se mettre d'accord avec vous sur la date de livraison éxacte.

En Allemagne, le délai de livraison, à condition que les articles soient disponibles, et de 3 à 10 jours. Nous expédions en tout cas au plus vite possible. Le délai de livraison européen ou mondial peut être de 5 à 14 jours. Si un article n'est pas présent dans notre entrepôt au moment où vous passez votre commande, nous vous en informerons sur la facture ou par écrit.

Notre livraison est effectuée sous réserve d'être nous-mêmes livrés à temps et de façon correcte par nos fournisseurs. Un dédommagement en cas de livraison tardive est exclu, sauf en cas de négligence grave de notre part.

3. Livraison à une autre adresse
Chez ACI, vous pouvez bien entendu indiquer une autre adresse de livraison si vous le souhaitez. Votre commande sera alors expédiée et livrée à cette adresse dans votre pays.

4. Retourner un article
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la date de livraison pour le retourner. Pour respecter ce délai, il suffit de nous retourner l'article à temps.

Pour toute commande jusqu'à un montant de 40 € les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité des articles livrés avec ceux que vous avez commandés. Si le montant de votre commande est supérieur à 40 € les frais de retour sont à notre charge et vous seront remboursés. Merci de nous informer avant le retour en indiquant votre numéro de client afin que nous puissions trouver les coordonnées éxactes de votre retour.

Le retour est exclu pour des articles audio, vidéo et logiciels déscellés ainsi que pour les articles qui ont été fabriqués expressément sur mesure du client, ainsi que pour les articles pour lesquelles, dû à leur nature, le retour est impossible. Des sous-vêtements, dessous et bas ne peuvent être retournés que dans leur emballage non-ouvert.

Bien entendu, l'article doit être dans un état revendable et retourné dans son emballage d'origine. En cas d'altération (p.ex. traces d'utilisation évidentes) ou de détérioration de l'article, un dédommagement d'utilisation ou le remboursement intégral de la valeur de l'article sera à payer par le client.
En cas de détérioration d'un article pendant le transport, les frais de retour seront, bien entendu, à notre charge.

Après réception de votre retour nous vous rembourserons la valeur de l'article ainsi que d'éventuels frais de retour. Le montant de votre retour vous sera crédité dès que nous aurons pris connaissance de vos coordonnées bancaires.

5. Frais de livraison générales
La livraison sera effectuée sans frais d'expédition pour toute commande atteignant 100 € (dans notre boutique livres déjà à partir de 50 € ) Pour toute commande inférieure, veuillez consulter les.

6. Modes de paiement
Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants:
- par carte de crédit
- par paiement à la commande
- par règlement bancaire
- par contre-remboursement
- par chèque
Tout article restera la propriété de l'ACI Service Vertriebs GmbH jusqu'à son paiement intégral.

7. Codage
Toutes les données personnelles telles que votre adresse ou les données de votre carte de crédit sont codées par le système SSL (Secure Socket Layers) et ainsi cryptées pendant le transfer par l'internet. Pour des informations plus détaillées sur le codage ainsi que sur la protection de vos données, veuillez consulter Protection des données.

8. Garantie
Chez l'ACI, sont valables les conditions de garantie prolongées à 2 ans suivant la nouvelle législation en vigueur.

9. Droit applicable
Ces conditions générales de vente sont régies par le droit allemand à l'exclusion du droit de commerce de l'O.N.U.

Recklinghausen den 01.05.2003

 

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Protection des données
Votre intimité et la protection de vos données personnelles nous est très important! Voilà pourquoi nous voudrions ici, vous donner des détails sur l'utilisation des données que nous avons collectionnées, ainsi que sur la sécurité des mésures de protection, et, en plus, attirer votre attention aux droits que vous avez, en tant que personne concernée, suivant la loi allemande (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG, Teledienstedatenschutzgesetz – TDDSG, Teledienstegesetz – TDG) et suivant la loi de l'UE (EU-Datenschutzdirektive 95/46/EG et 97/66/EG). Nous voulons que vous vous sentez en toute sécurité chez nous!

1. Quelles informations est-ce que nous collectionnons de vous?

1.1. Jeux de profit online et concours

Si vous participez chez nous à des réunions interactives telles que jeux de profit online ou des concours, nous devons demander votre nom, votre adresse E-Mail et votre adresse personnelle, ainsi qu'éventuellement d'autres informations nécessaires pour le choix du gain (p.ex. votre taille, si le gain est un vêtement, etc.). Ainsi, vous pouvez participer au jeu de profit, nous pouvons vous contacter si vous êtes gagnant, et nous pouvons vous envoyer votre gain. Vous pouvez choisir si, pour chaque jeu de profit ou de concours, vous vous inscrivez de nouveau ou bien de façon aisée et simple par votre compte client (voir 2.1.).


2. Commande online chez ACI Service & Vertriebs GmbH

Si vous passez une commande online dans une de nos propres boutiques, nous devons demander votre nom, votre adresse E-Mail, ainsi que votre adresse de livraison, votre clé RIB et votre n° de compte, ou bien votre n° de carte de crédit, son n° KPN et la date de sa validité. Seulement de cette façon nous pouvons traîter et exécuter votre commande et vous informer sur la situation de la commande.

2.1. Compte client

Lorsque vous ouvrez un compte client chez nous, pour profiter de ses avantages (p.ex. vérifier la situation de la commande, l'historique de vos commandes, etc.) et du comfort, alors nous devons demander votre nom, votre adresse, votre date de naissance (pour le contrôle d'accès aux contenus), ainsi, en cas de participation à des jeux de profit exclusifs, les données indiquées sous 1.1 . De plus, nous devons vous demander de définir votre adresse E-Mail et un mot de passe correspondant. Par l'adresse E-Mail et le mot de passe vous pouvez à tout moment changer, corriger ou effacer le contenu de votre compte client à volonté.

2.2. Feedback, contact

Si vous utilisez chez nous la possiblité du feedback, vous avez, si vous le désirez, la possibilité de le faire sans indiquer votre nom. Dans le cas d'un feedback par E-Mail, son contenu sera transmis aux personnes compétentes, qui s'occuperont de votre réclamation/message/suggestion. Nous prenons les messages par feedback très au sérieux et les utilisons pour améliorer et optimaliser les offres de l'ACI Service & Vertriebs GmbH.

2.3. Lettre d'actualités

Nous vous offrons un service de lettre d'actualités pour vous fournir régulièrement des informations actuelles et intéressantes sur nos produits. Pour ceci, nous avons besoin de votre adresse E-Mail. Vous pouvez annuler cette lettre d'actualités à tout moment en cliquant sur le bouton "pas abonné".


3. Dans quel but utilisons-nous vos données?

Comment les utilisons-nous? Nous utilisons vos informations 1.1 à 2.3, pour vous permettre d'obtenir les prestations de service de l'ACI Service & Vertriebs GmbH indiquées sous ces points. En plus, les données sont utilisées pour affiner notre offre personnelle à vous et d'améliorer nos prestations de service directement pour vous.

Nous nous efforcons à améliorer l'offre et les prestations de l'ACI Service & Vertriebs GmbH! Nous voulons que vous puissiez bénéficier d'un service optimal. Voilà pourquoi nous analysons le comportement de nos visiteurs et nos clients. C'est la seule possibilité de vous informer sur les sujets, offres etc. qui vous intéressent réellement. Nous ne voulons pas que vous soyez confronté avec des informations sans intérêt ou inacceptables pour vous - ceci fait partie du service de qualité ACI.

Si vous ne désirez pas recevoir des informations de nous, vous pouvez à tout moment déactiver la lettre d'actualités (comme décrit en 2.3). Lors de jeux de profit spéciaux par des partenaires sponsors, il existe la possibilité que nous devons transmettre vos données au partenaire sponsor. Si cela devait être le cas, nous vous informons à chaque jeu de profit, à qui les données seront transmises, afin que vous soyez libre de choisir si vous désirez ou pas participer au jeu de profit.


4. Comment protégeons-nous vos informations?

L'ACI attache beaucoup d'importance à la protection de vos données. Nous utilisons un système firewall pour protéger vos données contre des attaques par l'internet. Notre intranet se caractérise par un système logique d'accès qui protège vos données contre des accès illicites par l'internet. Pour que vos données ne se "perdent" pas, nous avons un système backup qui mémorise vos données tous les jours.


5. Quels sont vos droits?

Il nous est très important que vous soyez informé sur vos droits suivant le BDSG.

5.1. Droit aux renseignements

5.1.1. Qu'est-ce que le droit aux renseignements? Vous avez le droit aux renseignements, c.à.d. vous pouvez demander à tout moment dans quel but nous mémorisons vos données, et vous pouvez également interroger directement les données mémorisées sur votre personne.

5.1.2. Comment pouvez-vous faire usage de votre droit aux renseignements? C'est très simple: vous envoyez un E-Mail dans lequel vous ajoutez les données sur lesquelles vous désirez des renseignements, ainsi qu'une preuve d'identification (p.ex. une signature digitale, etc.) et, brièvement, la raison de votre demande, à info@aci-vertrieb.de. Nous avons besoin d'une identification, comme p.ex. une signature digitale, pour protéger vos données contre des attaques d'utilisateurs non-autorisés qui utilisent votre nom. Nous vous répondront par E-Mail après vérification de l'identification.

5.1.3. Combien coûte l'usage du droit aux renseignements? Les renseignements sont gratuits - seulement en cas d'un travail considérable prouvé, nous vous facturerons une indemnité pour l'usage du droit aux renseignements qui sera justifiée sur la base du travail effectué.


5.2. Droit à la correction, à l'effacement et au blocage

5.2.1 Qu'est-ce que le droit à la correction et à l'effacement? Si vous savez que vos informations ont changées, ou si vous doutez de l'exactitude des informations que vous avez mémorisées, vous pouvez exiger que ces informations soient corrigées ou effacées.

5.2.2. Comment pouvez-vous faire usage de ce droit? Online, nous vous donnons à tout moment la possibilité de corriger/effacer vous-même les données actuelles par l'adresse E-Mail et le mot de passe enregistrés. S'il s'agit de données historiques ou si vous n'êtes pas membre enregistré, c'est également très simple: vous envoyez un E-Mail dans lequel vous spécifiez les données que vous désirez avoir corrigées/effacées en vous identifiant (p.ex. avec une signature digitale) et, brièvement, la raison de votre demande, à info@aci-vertrieb.de.

Nous devons insister sur l'identification par signature digitale ou une autre pièce d'identité pour protéger vos données contre des demandes non-autorisées de correction/effacement! Malheureusement, nous ne pouvons pas effacer des données qui sont nécessaires pour l'exécution d'une affaire en cours. Après vérification de la conformité et l'exactitude de la demande, nous procéderons à la correction/l'effacement et vous en informerons par E-Mail.

5.2.3. Combien coûte l'usage de ce droit? Correction/effacement sont gratuits - seulement en cas d'un travail considérable prouvé, nous vous facturerons une indemnité pour l'usage de correction/effacement qui sera justifiée sur la base du travail effectué.


6. Votre acceptation

L'usage de notre website est considéré comme acceptation de votre part que l'ACI Service & Vertriebs GmbH collectionne et utilise les informations définies auparavant, ce qui, pour des raisons techniques, est fait par nous-mêmes. En cas d'éventuels changements de cette directive, nous les publierons sur cette page.

Cette directive est accessible sur toutes les pages de l'ACI.

7. Donnez-nous un feedback
Que pensez-vous sur nos directives concernant la protection de données? Ecrivez un E-Mail à info@aci-vertrieb.de et donnez-nous votre opinion!

 

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Vous pouvez également nous contacter à l'adresse:
ACI Service & Vertriebs GmbH
Ostcharweg 72
45665 Recklinghausen
Allemagne
Tel: + 49 (0) 2361 - 4 15 14
Fax: + 49 (0) 2361 - 4 14 12

E-Mail: info@aci-vertrieb.de

 

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